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「まだうまく言語化できない」状態でも活用できる質問の仕方
普段のミーティングやチャットで、何か質問をしようと思っても、自分の中でまだ言語化できていないことってありますよね。 「何となくモヤモヤしている」「調べてみたけど、どこが分からないのか分からない」という段階でも、できるだけ相手が回答しやすい聞き方をするコツがあります。
まずは背景を伝える
質問の要点を整理しきれていないときでも、まずは自分が今どんな作業・状況にいるかを共有するだけで、相手がヒントを出しやすくなります。
たとえば「○○の機能を実装中なんですが、動かしてみるとエラーが出ます。エラー内容を一通り検索してみたんですが、似たような事例は見当たりませんでした」といった形で簡単に状況を説明しましょう。
分かっていることと分からないことを区別する
まだうまく言語化できていない段階でも、「分かっている点」と「分からない点」をざっくりと区別できるよう意識しましょう。
「原因は不明だけど、エラーが出るタイミングは分かっている」「作業手順は知っているが、どこに注目すればいいかピンとこない」など、断片的でも構いません。 これだけで相手が「ここから話を聞けばよさそうだな」と思いやすくなります。
「うまく言語化できない」状態を素直に伝える
質問者である自分自身が混乱しているときは、「どこが分からないのかよく分からなくなってきました」という事実をそのまま伝えてしまうのも有効です。 相手は慣れている可能性が高いので、「では一度、○○から整理してみましょうか」とステップ・バイ・ステップで導いてくれるでしょう。
具体的な言い回し例
| 言い回し例 | ポイント |
|---|---|
| 「○○の機能を触っているのですが、どうにもエラーが出て原因が分からないです。エラー文は△△で、検索してもヒントがなくて…まず何を確認したらよいでしょうか？」 | 具体的に「エラー文」や「すでに調べた内容」を伝えると、相手が“次の調査ポイント”を提案しやすくなる |
| 「実は、どこが分からないのか自分でもはっきりしないんです。おそらく□□あたりが怪しいと思うのですが、何が論点なのか一緒に整理していただけると助かります」 | 「整理してほしい」「いっしょに考えてほしい」というリクエストを明確にすることで、相手は段階を踏んだ説明をしやすくなる |
| 「最終的に××機能を完成させたいのですが、どういう手順や知識が必要かイメージできていません。まずはどのあたりから手をつければいいでしょうか？」 | ゴールを示しつつ、段階的な手引きを求める言い方。相手の経験を生かしたアドバイスを得やすい |
| 「あいまいな部分が多くてすみません。もし▲▲や■■について先に理解しておいたほうがいい場合は教えてください。自分でもあわせて勉強します」 | 事前知識の不足を自覚していることを伝えると、相手は必要なキーワードや前提知識を提案しやすくなる |
台本サンプル
ミーティングの冒頭・あいさつ
- 本日のビデオチャットは私の方で進行いたします。よろしくお願いいたします。
- お疲れさまです。今日はいつもどおり、前回までの進捗と、現在抱えている疑問点を整理して相談させてください。
- スケジュールは○○時までを予定しておりますが、問題ないでしょうか
取り上げたいトピックの概要
- ssh接続で別のPCでDockerコマンドで操作、Linuxコマンド
→現在の進捗作業をお話しするので、方針として問題ないか、その他アドバイス等あればお伺いしたいです。 - APIの種類、オープン、ウェブ…
→○○に関するドキュメントとネット検索でざっと目を通したが、よく理解できていない。恐縮ですが、実装経験をお持ちかなと思いまして、可能であれば少し知見を伺いたいのですが - WordPress開発環境構築、テーマフォルダはGithub、それ以外のコンテンツはDBから
→現状○○という問題発生しており、改善案や優先して調査すべきポイントがあれば… - 【インフラ】プロキシサーバーで制限がかかっている内容を把握、ifilter、管理画面のログやリストは見れない状況
お聞きしたい質問内容は…経緯として…
今はまだ“どこが問題の本質なのか”を自分でもちゃんと整理しきれていません。
もし私の説明があいまいで分かりにくいようでしたら、追加で質問していただけると助かります。
一緒に整理していただけるとありがたいです。